よくある質問牡蠣のイチカキドットコム

　

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お客さまからよくお寄せいただくご質問をこちらにまとめております
こちらに記載のないご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください

牡蠣についてのご質問
Q　牡蠣の消費期限はどれぐらいですか？
Q　牡蠣の保存方法は？
Q　牡蠣の冷凍保存は出来ますか？
Q　殻つき牡蠣の開け方を教えてください
Q　殻つき牡蠣はキロ（ｋｇ）あたり何個ぐらいですか？
Q　殻つき牡蠣のサイズは選べませんか？
Q　おいしい牡蠣のレシピを教えてください
Q　牡蠣の白い部分にぶつぶつがあるのはなんですか？
Q　牡蠣全体が茶色く・黒くなっているのですが？
Q　箱を開けたときのにおいは大丈夫ですか？
Q　生食用と加熱用牡蠣の違い、検査について

配送、お届けについてのご質問
Q　配達されるまで何日かかりますか？
Q　注文後に希望日の変更をすることは可能ですか？
Q　到着日時の必着指定はできますか？
Q　クール便を使う必要はあるのでしょうか？
Q　休業日の牡蠣の発送はできませんか？

お支払い方法についてのご質問
Q　支払い方法を教えてください
Q　領収書を発行していただけますか？

その他のご質問
Q　ショッピングカートの会員登録につきまして
Q　注文しましたが確認メールが届きません
Q　メールアドレス、パスワードを入力して「注文する」を押すとエラーメッセージがでます
Q　ショッピングカートでうまく注文ができません
Q　電話での問い合わせは可能でしょうか？
Q　クレジットカード手続きの画面を消してしまいました
Q　贈り物（ギフト）として届けていただきたいのですが？
Q　ポイントはどうやって使うのでしょうか？
Q　ギフトの場合、特典ポイントはどうなりますか？
Q　返品・交換は可能ですか？
Q　ナイフセットを複数注文できますか？

牡蠣についてのご質問

Q　
牡蠣の消費期限はどれぐらいですか？
A　
水揚げ（発送日）より4日間が牡蠣の消費期限となっております

Q　
牡蠣の保存方法は？
A　
冷蔵庫（10℃以下）で保管してください、お届けはヤマト運輸のクール便です

Q　
牡蠣の冷凍保存は出来ますか？
A　
冷凍される場合は調理（加熱）して小分けにし保存されることをおすすめいたします

Q　
殻つき牡蠣の開け方を教えてください
A　
こちらでかんたんな殻の開け方をご紹介しています　→殻のむき方
オプションの専用ナイフセットが大変便利です、ぜひご一緒にお買い求めください

Q　
殻つき牡蠣はキロ（ｋｇ）あたり何個ぐらいですか？
A　
随時トップページ左上の★本日の牡蠣メニュー★に目安をアップしておりますのでご参照ください
（あくまでも目安となります、当日の水揚げ状態により個数が変動する場合がございます）

またセットに表記しておりますキロ数は出荷時の梱包基準となります、牡蠣は時間経過により水を排出しますので到着時に若干差が出る場合がございます、セッティング時には必ず基準を上回るよう多めに入れておりますのであらかじめご了承ください

Q　
殻つき牡蠣のサイズは選べませんか？
A　
特に記載のあるもの以外は大きいサイズから選別してお届けしております

Q　
おいしい牡蠣のレシピを教えてください
A　
こちらをご参照ください　→牡蠣のレシピクッキング
メールマガジンでも随時新しいレシピをご紹介していきますのでぜひご登録ください

Q　
牡蠣の白い部分にぶつぶつがあるのはなんですか？
A　
卵（ラン）もちの牡蠣になります、牡蠣は9～10月にかけて産卵時期になるためシーズン当初は若干、卵もちの牡蠣が混入する場合がございます　食べても問題はありませんが、調理用（カキフライ等）にお使いいただくと最適です　殻つきでは見た目から判別できないためご了承ください

Q　
牡蠣全体が茶色く・黒くなっているのですが？
A　
水牡蠣といいまして、ラン同様シーズン初期にまれにみられる未熟の牡蠣です。こちらも殻つきでは判別できないため大変申し訳ございませんが除外していただけますようお願いいたします

Q　
箱を開けたときのにおいは大丈夫ですか？
A　
通常は磯（海）のよい香りがいたします、牡蠣の品質管理には十分配慮しておりますが万一お届け時に異常を感じられましたら召し上がらず早急にご連絡いただけますようお願いいたします

Q　
生食用と加熱用牡蠣の違い、検査について
A　
生産地海域と牡蠣自体の雑菌数が一定基準を下回ることによって「生食用牡蠣」として認定されます
小長井産生牡蠣は定期的に海域の水質検査（生食基準認定の雑菌数検査）、ノロウィルスの検体検査を行っております
また出荷前にはすべての牡蠣を紫外線殺菌海水により洗浄してお届けしております

※
一般的に「生食用」表記のない牡蠣は「加熱用」になります
イチカキドットコムがお届けしている小長井産牡蠣はもちろん「生食用」です、ご安心ください

お支払いについてのご質問

Q　
支払い方法を教えてください
A　
4種類のお支払い方法をご用意いたしております、お客さまのご都合にあわせてご利用ください

　

　

　

　

銀行振込

下記口座へお振込いただきます（振込手数料はお客さまご負担となります）
振込名義がご注文主と異なる場合は必ずご連絡いただけますようお願いいたします

【振込先】
ジャパンネット銀行　本店営業部
普通　2213456
イチカキドットコム

　　　

※
振込先名義は基本的に『イチカキドットコム』となりますが、お手続きされます銀行によっては、
当店の会社名「有限会社ゼロクリエイティブ」も入る場合がございます
こちらの表記でもお手続きには問題ございません、ご安心下さい
ユ）ゼロクリエイテイブ　イチカキドットコム

クレジットカード決済
ショッピングカートの完了画面からヤマト運輸のクロネコ決済画面へ移動して決済手続きとなります
ご注文時に誤って決済画面を閉じられたお客さまはお問い合わせをお願いいたします

　

コンビニお支払い（手数料200円）
ショッピングカートの完了画面からヤマト運輸のクロネコ決済画面へ移動してお支払い案内をご確認ください
その後、お近くのコンビニ店頭でお支払い手続きをお願いいたします
ご注文時に誤って決済画面を閉じられたお客さまはお問い合わせをお願いいたします

　

代金引換（手数料315円）

商品受け取り時に代金をヤマト運輸ドライバーへお支払いください

代金引換のご注文は発送前にメール、お電話でご注文内容の確認をさせていただく場合がございます

（イチカキドットコムからのお願い）
お支払い確認後の発送手配となりますので希望日を指定されているお客さまは余裕を持って
お早めにお支払い手続きを完了いただけますようお願いいたします

Q　
領収書を発行していただけますか？
A　
お支払い方法により異なりますので下記ご参照ください

銀行振込の場合
お問い合わせフォームよりご注文番号とあわせてお知らせください
郵送にてお届けさせていただきます

クレジットカード支払いの場合
お問い合わせフォームよりご注文番号とあわせてお知らせください
後日郵送にてお届けさせていただきます
（但し書きとしてクレジットお支払いの旨が記載されます）

コンビニ支払いの場合
お支払い時にレジで領収書をお受け取りください
弊社発行の領収書が必要な場合はレジ発行の領収書と80円切手貼付の返送用封筒を弊社まで郵送していただければ交換発行させていただきます（お届け先のご記入をお願いいたします）

代金引換の場合
お支払い時にヤマト運輸ドライバーが領収書を発行いたします
弊社発行の領収書が必要な場合はヤマト運輸発行の領収書と80円切手貼付の返送用封筒を弊社まで郵送していただければ交換発行させていただきます（お届け先のご記入をお願いいたします）

　　【郵送先】
　　〒671-2136
　　兵庫県姫路市夢前町護持1364-522
　　有限会社ゼロクリエイティブ　イチカキドットコム領収書発行係　まで

　　※領収書の分割発行はお受けすることが出来ません

配送、お届けについてのご質問

Q　
牡蠣が配達されるまで何日かかりますか？
A　
出荷から到着までにかかるお届け日の地域別一覧はこちらをクリックしてご確認いただけます、天候や交通事情により遅延する場合もございますのであらかじめご了承ください
（必着指定でのご注文はお受けすることができません）

　

Q　
注文後に希望日時の変更をすることは可能ですか？
A　
牡蠣の生産量が少ないため毎日の出荷量を制限いたしております、そのため変更は基本的に一旦キャンセルとさせていただき再度ご注文をお受けする形となります
お問い合わせフォームよりご注文番号とあわせてお知らせください

※配送手配が完了しますとキャンセル、変更はお受けすることができません

Q　
到着日時の必着指定はできますか？
A　
大変申し訳ございませんが必着指定でのご注文はお受けする事ができませんのでバーベキュー等のイベントを計画されている場合はあらかじめ余裕を持ったお受け取りのご指定をいただけますようお願いいたします

到着時間はお客さまのご都合に合わせてお選びいただくことが可能です

午前中	12-14時	14-16時	16-18時	18-20時	20-21時

Q　
クール便を使う必要はあるのでしょうか？
A　
産地直送の新鮮な生食用牡蠣になりますので、すべてのセットをクール便で発送させていただいております
追加料金は一切かかりませんのでご安心ください

Q　
休業日の牡蠣の発送はできませんか？
A　
牡蠣のシーズン中は年末年始を除き毎日発送業務を行っております
（お問い合わせメールの返答などの対応につきましては平日10時～17時となります）

その他のご質問

Q　
ショッピングカートの会員登録につきまして
A　
会員登録をしていただきますとお買い物時に住所などの入力が省略でき簡単にご注文ができます、特典ポイントなども使えて大変便利ですのでぜひご登録ください
（登録をされなくてもお買い物は可能です、推奨ブラウザ:Internet Explorer 6.0以降）

　　会員登録の手順
　　ショッピングカートの「会員登録」を押してください
　　

　　お名前、住所等をご入力いただき「次へ」ボタンを押してください
　　(注)
　　会員登録のメールアドレスには英小文字と数字、記号のみがお使いいただけます
　　英大文字（ABC等）は英小文字（abc等）に置き換えて入力してください、
　　英大文字で登録されますとログイン時にエラーとなります（英小文字で再度ご登録をお願いいたします）
　　×　ABC12345@1kaki.com
　　○　abc12345@1kaki.com
　　

　　内容に間違いがなければ「登録する」ボタンを押してください
　　

　　会員登録が完了いたしました
　　（注）
　　会員登録情報の確認メールは送信されませんので登録情報はお客さまにて保管をお願いいたします
　　

　　登録したパスワードをお忘れになった場合は、会員ログインの「こちら」をクリックしてください
　　

　　「パスワードの再確認」より登録したメールアドレスを入力していただき「送信」を押してください
　　

　　メールでパスワードが届きます、ご確認ください

Q　
注文しましたが確認メールが届きません
A　
メールアドレスの入力ミスが考えられますのでお問い合わせいただけますようお願いいたします
フリーメール、携帯メール等ご利用のお客さまは迷惑メール扱いになっている場合がございます
ドメインの受信許可設定が必要な場合は 1kaki.com で設定をお願いいたします

Q　
メールアドレス、パスワードを入力して「注文する」を押すとエラーメッセージがでます
A　
メールアドレスの入力ミス・サーバエラーなどが考えられます、ご注文より１時間経過しても確認メールが届かない場合はお問い合わせください
（ご注意）　注文フォームより再入力されますと二重発注になりますのでご注意願います
※特に無料のフリーメールご利用のお客さまは確認メールが届かない場合があるようです

Q　
ショッピングカートでうまく注文ができません
A　
動作不具合が出る場合は大変お手数ですが、ご注文内容を問い合わせフォームよりお知らせください
折り返しご連絡をさせていただきます

Q　
電話での問い合わせは可能でしょうか？
A　
営業時間中（平日10時～17時）は電話での対応を行っております、お急ぎの場合ご利用ください
※
繁忙時間帯など電話対応できない場合がございます、その際は問い合わせフォームからご連絡ください

Q　
クレジットカード手続きの画面を消してしまいました
A　
改めて決済のご案内メールをお送りいたしますのでご注文番号と共にお問い合わせください

Q　
贈り物（ギフト）として届けていただきたいのですが？
A　
ご注文主とお届け先が異なる場合は、ご注文フォームでご指定いたただけます
送り主様のご住所、お名前が発送伝票に記載されますのでご安心ください

「のし」をご用意しております、ご希望のお客様はご注文時に指定いただけます
（無料で名入れ印刷して同梱させていただきます）
※「のし」の無料サービスはご注文主とお届け先が異なるご注文のみ対応させていただいております

　　

Q　
ポイントはどうやって使うのでしょうか？
A　
ショッピングカートで会員登録（無料）をしていただけますと、お買い物金額に応じた特典ポイントを次回のお買い物の際に割引きとしてご利用いただけます
毎回のご住所等の入力も省けて大変便利ですのでぜひご登録いただきお買い物をお楽しみください

Q　
ギフトの場合、特典ポイントはどうなりますか？
A　
会員登録いただきましたご注文主さまへ付与されます

Q　
返品・交換は可能ですか？
A　
生牡蠣の品質管理、発送には十分気を付けておりますが、万一不備がございましたら個別に対応させていただきます、お手数をお掛けいたしますが早急にお問い合わせいただけますようお願いいたします

生鮮品の関係上、お客さま都合での返品・交換はお受けする事ができませんのでご了承ください

Q　
ナイフセットを複数注文できますか？
A　
数量を選択していただき複数ご注文いただけます、ぜひご利用ください

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